Envios & Entregas

Envios y Devoluciones

    1.1 El ámbito territorial de las ventas a través de Mizapateriaonline.com comprende exclusivamente el territorio español (península y Baleares) con envios gratuitos en compras superiores a 40€ y con un coste de 5€ para penisula y entre 7€ y 11€ para islas para envios de menos de 40€, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Por el momento, Mizapateriaonline.com  no realiza envíos de pedidos al extranjero .
    1.2 Mizapateriaonline.com  se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
    1.3 Mizapateriaonline.com  no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
    1.4 El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de Mizapateriaonline.com  es de 2-3 días laborables, desde la fecha del pedido.
    Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Mizapateriaonline.com informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.
    Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
    En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Mizapateriaonline.com , el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Política de devoluciones”, como si de un pedido defectuoso se tratarse, esto es, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
    1.5 Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
    1.6 Si pasados 15 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Mizapateriaonline.com . En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Mizapateriaonline.com , y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía.
    1.7 Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, Mizapateriaonline.com  se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
    1.8 En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de Mizapateriaonline.com , realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a pedidos@mizapateriaonline.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 15 días laborables), para poder tramitar la devolución.

2. Devoluciones

    2.1 Todos los productos comprados en Mizapateriaonline.com  podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mizapateriaonline.com dentro de un plazo máximo de 15 días laborables desde la fecha de recepción del pedido.
        1 El usuario deberá asegurarse de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido, con todas las etiquetas.
        2 El usuario deberá solicitar la realización de la devolución a través de email pedidos@mizapaterionline.com
        3 El usuario debe preparar el paquete en la caja/bolsa original (o en una caja/bolsa con las mismas características de resistencia).
     
    2.2 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario todas las devoluciones tienen un coste de 4,90€ para nivel peninsular, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos en ningun caso correran a cargo de Mizapateriaonline.com por motivo de cambio de talla o de color, que serán reembolsados a quien efectuó el pago.
    2.3 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Mizapateriaonline.com  enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, en 3 días laborables desde la fecha de entrega al almacén.
    2.4 El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Mizapateriaonline.com . El abono de la devolución se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por Mizapateriaonline.com a quien haya efectuado el pago.
    2.5 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Mizapateriaonline.com . Si el usuario rechazase esta posibilidad, Mizapateriaonline.com  se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.
    2.6 Si el motivo de la devolución es imputable a Mizapateriaonline.com  (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

3. Cancelaciones / Anulaciones

    3.1 Mizapateriaonline.com  aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios siempre que los pedidos no hayan salido de los almacenes de Mizapateriaonline.com . Para ello, el usuario deberá contactar telefónicamente con Mizapateriaonline.com o traves del chat online de la pagina  a través del telefóno de Atención al Cliente dentro la sección “Contacto” de Mizapateriaonline.com , en los horarios allí indicados.
    3.2 Una vez los pedidos hayan abandonado los almacenes de Mizapateriaonline.com , el usuario podrá proceder a la devolución del mismo dentro de los 15 días laborables siguientes a la entrega y bajo las condiciones descritas en el apartado anterior.